VesaHome – İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 07.05.2026

Bu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası, VesaHome üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde geçerlidir. VesaHome, dünya genelinde halı, kilim, ev tekstili, dekorasyon ve yaşam alanı ürünleri satışı gerçekleştiren uluslararası bir e-ticaret platformudur.

İşbu politika; tüketici hakları, mesafeli satış sözleşmeleri, uluslararası e-ticaret uygulamaları ve tüketicinin korunmasına ilişkin genel hukuki prensipler dikkate alınarak hazırlanmıştır.

1. Genel Hükümler

1.1. VesaHome üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar, sipariş oluşturdukları anda işbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası’nı kabul etmiş sayılır.

1.2. İşbu politika; Türkiye dahil olmak üzere Avrupa, Amerika, Orta Doğu, Asya ve diğer uluslararası bölgelere yapılan satışları kapsar.

1.3. Yerel tüketici mevzuatları kapsamında kullanıcı lehine zorunlu hükümler bulunması halinde ilgili ülkenin emredici hukuk kuralları öncelikli olarak uygulanabilir.

1.4. VesaHome, gerekli gördüğü durumlarda işbu politikayı önceden bildirimde bulunmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar.

2. Sipariş İptali

2.1 Sipariş İptal Süreci

Müşteri, siparişi kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir.

Sipariş iptal talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir:

• E-posta
• Canlı destek
• Müşteri hizmetleri
• Sipariş paneli

2.2 Kargoya Verilmiş Siparişler

Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra sipariş iptali gerçekleştirilemez. Bu durumda süreç “İade Prosedürü” kapsamında değerlendirilir.

2.3 Özel Üretim Ürünler

Aşağıdaki ürünler için sipariş onaylandıktan sonra iptal kabul edilmeyebilir:

• Kişiye özel ölçüde üretilen halılar
• Özel kesim ürünler
• Müşteri talebine göre özelleştirilen ürünler
• Renk, desen veya ölçü bazlı özel üretimler
• Kurumsal toplu siparişler

Bu tür ürünlerde üretim süreci başladıktan sonra sipariş iptali mümkün değildir.

3. Cayma Hakkı

3.1 Cayma Süresi

Müşteri, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Bazı ülkelerde yerel mevzuata bağlı olarak daha uzun süreler uygulanabilir.

3.2 Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin aşağıdaki bilgileri eksiksiz şekilde iletmesi gerekir:

• Sipariş numarası
• Ad soyad / şirket bilgisi
• Ürün bilgileri
• İade nedeni (isteğe bağlı)
• Açık cayma talebi

Bildirim yazılı olarak yapılmalıdır.

3.3 Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşteri ölçüsüne göre özel üretilen ürünler
• Kullanılmış ürünler
• Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler
• Kurulumu yapılmış ürünler
• Hasar görmüş veya yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler
• Ambalajı ciddi şekilde zarar görmüş ürünler
• Ticari amaçlı toplu alımlar
• Kullanıcı hatası sonucu zarar gören ürünler

4. İade Şartları

4.1 Genel İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekir:

• Kullanılmamış olması
• Orijinal ambalajında bulunması
• Eksiksiz şekilde gönderilmesi
• Tekrar satılabilir durumda olması
• Etiketlerinin sökülmemiş olması
• Fiziksel deformasyon içermemesi

4.2 İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Kullanım izi bulunan ürünler
• Yıkanmış ürünler
• Evcil hayvan tüyü/koku bulunan ürünler
• Sigara/parfüm/ağır koku sinmiş ürünler
• Kesilmiş veya modifiye edilmiş ürünler
• Montajı yapılmış dekoratif ürünler
• Özel üretim ürünler
• Kullanıcı kaynaklı deformasyon oluşmuş ürünler

4.3 Halı ve Kilim Ürünlerinde Önemli Bilgilendirme

El dokuma, doğal iplik veya özel üretim halılarda aşağıdaki durumlar kusur sayılmaz:

• Ton farklılıkları
• Ölçülerde küçük toleranslar
• El işçiliğine bağlı desen farklılıkları
• Işık açısına göre renk değişimleri
• Hav yönü farklılıkları
• Doğal iplik kaynaklı doku değişimleri

Bu durumlar üretim doğası gereği oluşabileceğinden iade sebebi olarak değerlendirilmeyebilir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

5.1 Teslimat Anında Kontrol

Müşteri, ürünü teslim aldığı anda kontrol etmekle yükümlüdür.

Aşağıdaki durumlarda teslimat görevlisine tutanak tutulması önerilir:

• Yırtılmış paket
• Ezilmiş koli
• Islanmış ambalaj
• Açılmış paket
• Eksik ürün

5.2 Hasarlı Ürün Bildirimi

Hasarlı veya kusurlu ürün bildirimleri teslimattan itibaren en geç 48 saat içerisinde yapılmalıdır.

Bildirim sırasında aşağıdakiler talep edilebilir:

• Ürün fotoğrafları
• Kargo ambalaj görselleri
• Video kaydı
• Hasar açıklaması

5.3 İnceleme Süreci

VesaHome gerekli gördüğü durumlarda:

• Teknik inceleme yapabilir
• Ek belge talep edebilir
• Ürünü ekspertize gönderebilir
• İade talebini reddedebilir

6. İade Kargo Süreci

6.1 İade Gönderimi

İade gönderimleri yalnızca VesaHome tarafından onaylanan yöntemlerle yapılmalıdır.

Yetkisiz veya karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyebilir.

6.2 Kargo Ücretleri

Hatalı / Kusurlu Ürünlerde

Kargo ücreti VesaHome tarafından karşılanır.

Cayma Hakkına Dayalı İadelerde

Kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

Uluslararası Siparişlerde

• Gümrük vergileri
• İthalat ücretleri
• Yerel teslim masrafları
• İade lojistik giderleri

müşterinin sorumluluğunda olabilir.

7. Geri Ödeme Süreci

7.1 Geri Ödeme Yöntemi

Geri ödemeler, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

7.2 Geri Ödeme Süresi

İade edilen ürünün VesaHome deposuna ulaşması ve onaylanmasının ardından geri ödeme işlemleri ortalama:

• 3 ila 14 iş günü içerisinde
• Banka/provizyon süreçlerine bağlı olarak

tamamlanır.

7.3 Kesinti Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda geri ödemeden kesinti yapılabilir:

• Eksik aksesuar
• Hasarlı ambalaj
• Kullanım kaynaklı değer kaybı
• Temizlik/restorasyon ihtiyacı
• Ek lojistik giderleri

8. Teslim Alınmayan Siparişler

Müşteri tarafından teslim alınmayan veya kargo şirketinden süresi içinde teslim alınmayan siparişlerde:

• Gidiş ve dönüş kargo ücretleri
• Gümrük giderleri
• Depolama ücretleri
• Yeniden gönderim masrafları

müşteriye yansıtılabilir.

9. Uluslararası Siparişler

9.1 Gümrük ve Vergiler

Uluslararası siparişlerde oluşabilecek:

• Gümrük vergileri
• İthalat harçları
• Yerel vergi yükümlülükleri

müşterinin sorumluluğundadır.

9.2 Gecikmeler

Aşağıdaki nedenlerle oluşabilecek gecikmelerden VesaHome sorumlu tutulamaz:

• Gümrük işlemleri
• Yerel taşıyıcı gecikmeleri
• Resmi kurum süreçleri
• Doğal afetler
• Mücbir sebepler

10. Dolandırıcılık ve Kötüye Kullanım

VesaHome aşağıdaki durumlarda sipariş veya iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar:

• Şüpheli işlem tespiti
• Kötü niyetli kullanım
• Sürekli iade istismarı
• Sahte hasar bildirimi
• Ticari amaçlı kötüye kullanım
• Çalıntı ödeme yöntemi kullanımı

Gerekli durumlarda yasal süreç başlatılabilir.

11. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda VesaHome yükümlülüklerini geçici olarak askıya alabilir:

• Doğal afetler
• Savaş
• Siber saldırılar
• Global lojistik krizleri
• Pandemi
• Grev
• Resmi makam kararları
• Enerji ve altyapı kesintileri

12. Uyuşmazlıklar ve Yetki

Uyuşmazlık durumlarında öncelikle müşteri memnuniyeti kapsamında uzlaşma hedeflenir.

Taraflar arasında çözülemeyen uyuşmazlıklarda ilgili ülke mevzuatı kapsamında yetkili mahkemeler ve tüketici mercileri değerlendirilebilir.

13. İletişim Bilgileri

İptal, iade ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Firma: VesaHome
• Web Site: VesaHome
• E-posta: [destek e-posta adresiniz]
• Müşteri Hizmetleri: [telefon numaranız]
• Çalışma Saatleri: [çalışma saatleriniz]